Кодекс за работа

КОДЕКС ЗА РАБОТА НА БОРСИТЕ ЗА ЗАЛОЗИ

Цел на този кодекс

Кодексът е създаден за да предостави рамка на най-добрите условия при функционирането на борси на залози. Съдържанието му е предназначено с цел оказване на помощ на операторите на борсите при покриване на трите основни принципа на Правителството, съдържащи се в предложения Законопроект за хазартните игри, а именно: предпазване от престъпни деяния; грижа за младите и уязвимите; и честност към потребителя. Кодексът също така подкрепя диалога и обмена на информация между операторите и регулаторите на спортни събития, с цел предпазване на интересите на залагащата аудитория и цялостта на спорта.

Кодексът е разработен и приет след консултация с Департамента за Култура, Медия и Спорт и бе одобрен от Департамента. Той бе приложен без предразсъдъци спрямо лицензиращата власт на Комисията по хазарта.

Постановления на кодекса

Запазване цялостта на спорта

1. Да предложи, и да уговори с добра воля условията за меморандум на разбиране (MOU) при всички спортове, за които операторът регурярно предлага пазари, и да приложи следните принципи:

   1. Борсата следва да реагира не само при искания от страна на спортните регулатори, но и сама ще прилага инициативата да се свърже с регулаторите при всяко съмнение за цялостност на залагането на съответните пазари (към които се отнася настощия Меморандумът на разбиране);
   2. Спортният регулатор има правото да се оттегли от споразумението по всяко време;
   3. Информацията да бъде споделена със съответните спортни регулатори (формуляра и изискванията за предаване на информация на Комисията по хазарта следва да бъдат своевременно определени от Закона и установени в лиценза на оператора) в съответствие с Меморандума на разбирането и с този Кодекс на работа да бъдат направени всички необходими усилия за съвместна работа със спортните регулатори да се запази цялостта на спорта;
   4. Да предостави всяка възможна помощ (включително назначаване на номиниран представител, който да даде показания в случай на нужда) на спортните регулатори във всяко разследване или дисциплинарна справка (както определя Закона); и
   5. Да осигури съгласието на всички свои клиенти да предоставят своите данни за раглеждане и употреба за каквито и да е цели, към които този Кодекс се отнася и откаже да приемането на депозити или осъществяването на залагания от тези клиенти, които не са съгласни с това.



Предпазване от престъпления

2. 
   
   1. Всички данни, които се отнасят към дадена сметка и транзакция, следва да се съхраняват от оператора за период, който е в съответствие с указанията на Закона за Защита на данните. Тези данни ще включват тези, предоставени от клиента при регистрацията му в базата на оператора (име, адрес, телефонен номер за контакт, място, откъдето сметката е финансирана и детайли по разплащането), и всички други данни, с които операторът разполага съгласно точка 4 по-долу;
   2. Всяка транзакция следва да бъде свързана с дадена сметка по име, като проследяването на финансовия път за тази транзакция е видимо; и
   3. Всички клиенти следва да са регистрирани от борсата (независимо от честотата на употреба на борсата и техните печалби в нея).

3. За да осигури прилагането на най-добрите практически методи за превенция на измама, включително:

   1. Затворена система на заплащания, където е практично, освен ако плащащите не изискват другояче;
   2. Ограничения не позволяващи карти да бъдат използвани в повече от една сметка;
   3. Изчерпателни проверки, които да подсигурят съответствието на името на сметката и името на плащащия клиент; и
   4. Други практики препоръчани от APACS в техните писмени напътствия за предотвратяване на измамите.

4. Поставянето на ясната политика „Опознай Своя Клиент (Know Your Customer = KYC), която да включва като минимум подтвърждаване на самоличността и адреса на всички потребители с нетен натрупан депозит надвишаващ £10,000 и спирането на тези сметки ако съответната информация не е подтвърдена до изтичане на приемливия срок от време.

5. 
   
   1. Осигуряването на конкретен отдел, чиято задача е незабавното оповестяване на всяка съмнителна транзакция към съответните части, осигуряващи легалността и прилагането на Кодекса на работа от страна на оператора; и
   2. Поемането на отговорност за прилагане на мерки и механизми за автоматизиране и проследяване на всички съмнителни залагания.

6. Да запази всички данни, отнасящи се към съмнителни дейности за толкова дълго, за колкото позволява Закона за Защита на данните.

7. Да развива и създава работни отношения между Правителството (особено Министерството по Културата, Медиите и Спорта, Министерството на Вътрешните работи, Националната Служба за Криминални Разследвания и Частта за Хай-Тех Престъпност) и други хазартни оператори, да координира и с готовност да обменя информация, касаеща атаки спрямо оператори и сметки на техните клиенти.


Предпазване на уязвимите

8. Решеност да предостави одобрено от Gamcare (или еквивалентна организация) обучение за всички служители, работещи с клиенти, в рамките на 7 месеца от тяхното наемане.

9. Да състави политика за себеизключване, според която клиент има възможност да закрие сметката си, и да няма възможност я използва отново за определен период от време. Също да разреши на клиентите си, да изискват от Оператора поставяне на максимални нива за залагане, и да ограничаване на презареждане на сметки на клиенти до исканите максимални нива всеки месец. За да променят тези параметри, такива клиенти следва се свържат с обучен по GamCare (или еквивалент) персонал и да разрешат период на ‘охлаждане’ от поне 5 дни, преди прилагане на каквато и да е промяна о тези нива; през това време клиентът следва за втори път, да подтвърди своето съгласие за извършване на тези промени.

10. Уеб страницата на оператора следва да съдържа ясни и видими предупредителни съобщения за възрастовите ограничения за хазартни игри (забранени за лица под 18 години) и употребата на методи за установяване на възрастта, като целта е предотвратяване употребата на услуга от страна на малолетни лица. Операторите следва да приложат особено строги проверки при методите за разплащания, като не позволят на деца да залагат.




Честност към потребителя

11. Сумите на клиентите следва да са отделени от сумите на оператора, като е осигурено разделянето им във всеки един момент. Операторът следва да подсигури резервен фонд на разположение, който да покрие всички сметки по всяко време.

12. Да се придържа към решенията на Акта за разрешаване на спорове по залагания с независим външен арбитър, напр. (Independent Betting Arbitration Service – Бюро за Независим Арбитраж по Залаганията). Да направи ясни и достъпни инструкции за клиентите по отношение на процедурите с оплаквания към оператора, включително информация за това, как да се устави контакт с арбитъра и да се определи арбитражен период, в рамките на които решението по диспута ще бъде изпратено на оператора и на клиента.

13. Да осигури ясно излагане на Условията и Правилата (включително Правила и Регулации за всеки спорт), информация за изчисляване на нивата на комисионна (или който и да е друг таксов механизъм).

14. Да направи всички необходими опити за осигуряване наличието на места за контакт със отдела „Работа с клиенти” и споразумение за услугата, които да отговорят на запитвания на клиенти в рамките на 3 дни.

15. Операторът следва да предостави пълна приемственост на бизнеса/ процеси за възстановяване на бизнес процедури след катастрофа и да предприеме всички необходими средства за осигуряване на универсална сигурност, благонадежност и връзка с клиентския интерфейс и вътрешните системи.

16. Операторът следва да поддържа значителна инфраструктура във Великобритания, с цел осигуряване достъпността на всякаква информация относно печалби от залози, отнасяща се до клиентите и детайлите по техните сметки (включително историята на залаганията им) към регулаторните власти.

17. При получаване на повече от 10% доход за Оператора от специфичен чужд пазар, информацията за този пазар следва да е предоставена на езика на този пазар на уеб страница на Оператора.

18. Клиентите следва да имат пълен и свободен достъп до своите сметки и история на залаганията, покриваща всички транзакции поне за последните 12 месеца с достъп до отчет за печалби и загуби, показващ тяхната позиция спрямо печалби и загуби за същия период.

19. Операторът следва да приложи социално отговорни методи и политики за издаването на каквито и да е кредити и/или стимули.

20. Операторът следва да забрани на служителите си да имат или контролират сметки със същия оператор, ИЛИ да разреши на служителите си да залагат в обмяната с техния оператор, през една декларирана сметка, обект на следващите условия:

    1. Служителите нямат право да залагат (или да упълномощават трети лица да залага от тяхно име) на всички налични платформи по време на тяхното работното време (или докато имат достъп до компютърната система на оператора от разстояние);
    2. забраната в (i) по-горе е валидна 30 минути след края на работното време на служителя (период на ‘охлаждане’); и
    3. ако поради някаква друга причина служителя трябва да влезе в компютърната система на оператора извън неговото/нейното работно време, то този служител няма право да залага през този период.

21. Служителите следва да спазват правото за абсолютна забрана спрямо използването или споделянето на поверителна информация (получена по време на работа на служителя) към трета страна, която би могла да въздейства върху залаганията на тази трета страна или за която рационално би могло да се смята, че подкопава ясната политика за Запазване цялостта на спорта и осигуряването на честност към потребителя.