Afgørelse af uenigheder

Enhver kunde, der har spørgsmål vedrørende Betfairs regler eller afgørelse af et Betfair-marked bør kontakte Betfair via email på info@betfair.com eller via den nationale Helpdesk danmark@betfair.com.

Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan et spil er blevet afgjort, bedes du venligt give alle detaljer vedrørende dit spil og sende dem til info@betfair.com eller via den nationale Helpdesk fra dit land. Vi bestræber os på at svare inden for få dage (men for længere detaljerede svar kan det tage op til 14 dage).

Hvis du er en eksisterende Betfair-kontoindehaver, så inkludér venligst dit brugernavn og/eller dit telefonkontonummer (TAN) i al korrespondence.

Hvis du hellere vil tale med en kundemedarbejder, så er vores kundetjeneste bemandet 24 timer i døgnet med engelsktalende Betfair-personel. Vores internationale kundeservice er tilgængelig mellem klokken 09:00 og 17:30 (engelsk tid), 7 dage om ugen. Dog bemærk venligst, at finsk, tyrkisk og portugisisk kundeservice kun er tilgængelig per e-mail og kun mandag til fredag. Mandarin- og kantonesisktalende kundeservice er tilgængelig mellem klokken 15:00 og 05:00 (Beijing-tid), 7 dage om ugen.

Gå venligst til sektionen ‘Kontakt os’ for at finde de relevante telefonnumre.

Kunder registreret i UK

Spille-uenigheder - IBAS

Hvis du har en vædde- eller spille-uenighed i forbindelse med et af vore produkter eller markeder, som du mener, Betfair ikke har løst på en tilfredsstilllende måde, kan du kontakte IBAS (The Independent Betting Adjudication Service). IBAS er en tredjepartsorganisation som tilbyder uafhængig afgørelse i forbindelse med vædde- eller spille-uenigheder.

Du kan kontakte IBAS på adjudication@ibas-uk.co.uk

The Gibraltar Gambling Commissioner

Hvis du er registreret i UK og har klaget til Betfair i forbindelse med Spillebørsen og du føler, at Betfairs afgørelse ikke er tilfredsstillende, kan du også klage til Gibraltar Gambling Commissioner (“GGC”). GGC kan findes her.

Kunder registreret udenfor UK og produkter baseret på Malta

The Lotteries and Gaming Authority

Alternativt kan du, hvis du har fremsat en klage til Betfair i forbindelse med et af vores produkter, som er lisenceret i Malta (for eksempel Casino, Games eller Multispil) og mener, at Betfairs endelige afgørelse angående din sag ikke blev tilfredsstillende behandlet, tage enhver uløst sag op med den maltesiske Lotteries and Gaming Authority via e-mail: complaints@lga.org.mt. LGA tager sig af Casino, Arcade, Exchange Games, Tote, Multispil, Multiplayerspil, Vegas Slots, New Poker, Sportsbook-betting og alle kunder der ikke er registreret i UK.

Australske spillebørsmarkeder - The Tasmanian Gaming Commission:

Hvis du har sendt en klage til Betfair i forbindelse med spillebørsmarkeder på australske begivenheder og du mener at Betfairs endelige beslutning vedrørende din klage ikke blev behandlet tilfredsstillende, har du mulighed for at fremlægge din klage til Tasmanian Gaming Commission ved at sende en e-mail til: betexchange@treasury.tas.gov.au.

Australske spillebørsmarkeder, Totepil, Multispil og Tote Ekstra - The Tasmanian Gaming Commission:

Hvis du har indgivet en klage til Betfair I forhold til:

  1. Et spillebørsmarked på en australsk event;
  2. et australsk Totemarked;
  3. et australsk "Multi" marked; eller
  4. et australsk "Tote Extra" marked;

og du føler, at Betfairs endelige beslutning omkring din tvist ikke blev behandlet tilfredsstillende, kan du drøfte alle uløste konflikter med den Tasmanske Gaming Commission ved at maile til: betexchange@treasury.tas.gov.au.

Hvis du ønsker mere information om de regulativer, som Betfair er underlagt, klik her.