Betfair ist bemüht, alle Streitfälle und Beschwerden im Zusammenhang mit unserem Dienst zu lösen. Wenn Sie ein Problem mit uns besprechen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an deutsch@betfair.com. Wenn Sie ein Betfair-Konto haben, geben Sie bitte Ihren Benutzernamen und/oder Ihre TAN (Telephone Account Number) an.
Sie können sich auch per Telefon an uns wenden. Der englischsprachige Kundendienst steht Ihnen rund um die Uhr sieben Tage in der Woche zur Verfügung. Unseren internationalen Kundendienst erreichen Sie täglich zwischen 09:00 und 17:30 (UK Zeit). Beachten Sie bitte, dass der finnisch-, türkisch- und portugiesischsprachige Kundendienst nur an Werktagen erreichbar ist. Außerdem stehen Ihnen unsere Mitarbeiter für die Sprachen Mandarin und Kantonesisch täglich zwischen 15:00 und 05:00 (Peking Zeit) zur Verfügung.
Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie im Bereich 'Kontakt' auf unserer Homepage.
Wenn Sie in einem Streitfall in Bezug auf einen unserer Dienste oder Wettmärkte mit der von Betfair erzielten Lösung nicht einverstanden sind, können Sie sich an den unabhängigen Schiedsverband für Wetten, IBAS, wenden. IBAS ist eine dritte Partei, die unabhängige Streitfallbeilegung bei Wett- und Glücksspielstreitigkeiten anbietet.
Ein entsprechendes Formular erhalten Sie oder indem Sie IBAS eine E-Mail senden an adjudication@ibas-uk.co.uk
Wenn Sie im Vereinigten Königreich registriert sind, eine Beschwerde bei Betfair vorgebrachthaben und der Meinung sind, dass die von Betfair in Bezug auf diesen Streitfall getroffene Entscheidung nicht zufriedenstellend war, können Sie Ihre Beschwerde auch dem Gibraltar Gambling Commissioner (“GGC”) vortragen. Hilfestellungen des GGC für Beschwerden finden Sie hier.
Wenn Sie eine Beschwerde im Bezug auf einen unserer aus Malta angebotenen Dienste (z.B. Casino, Games oder Kombiwetten) vorgebracht haben und mit der von Betfair angebotenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie sich über diesen Vorgang mit der Maltese Lotteries and Gaming Authority in Verbindung setzen. Sie erreichen diese per E-Mail unter: complaints@lga.org.mt. Casino, Arcade, Exchange Games, Tote, Kombiwetten, Multiplayer Games, Vegas Slots, Neues Poker, Festquoten-Wetten und alle nicht im Vereinigten Königreich registrierten Kunden, die die Wettplattform nutzen, unterliegen der Zuständigkeit der LGA.
Wenn Sie eine Beschwerde bei Betfair in Bezug auf folgendes vorgebracht haben,
und mit der von Betfair angebotenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie sich über diesen Vorgang mit der Tasmanian Gaming Commission in Verbindung setzen. Sie erreichen diese unter: betexchange@treasury.tas.gov.au.
Weitere Informationen über die für Betfair zuständigen Regulierungsstellen finden Sie hier.