Betfair tratará de solucionar cualquier incidencia o queja que puedas tener en relación con nuestros productos o servicio. Si deseas tratar cualquier asunto con nosotros envía un correo electrónico a espana@betfair.com. De forma alternativa, puedes utilizar cualquiera de las direcciones de correo de los paises listados a continuación. Intentaremos responder a todos los correos en un plazo de 4 horas durante el horario de Atención al Cliente. Si ya dispones de una cuenta Betfair por favor incluye tu nombre de usuario y número de cuenta telefónica (TAN) en el correo.
Si prefieres hablar con un operador telefónico, nuestro Servicio de Atención al Cliente es gestionado 24 horas al día y 7 días a la semana por personal Betfair angloparlante. Si prefieres ser atendido en su lengua local, el Servicio Internacional de Atención al cliente está disponible de 10:00 a 18:30 (CET), 7 días a la semana. Los Servicios de Atención al Cliente en finés, turco y portugués están sólo disponibles vía correo electrónico y de lunes a viernes. Los Servicios de Atención al Cliente en chino mandarín y cantonés están disponibles de 15:00 a 05:00 (hora de Pekín), 7 días a la semana.
Por favor, remítete a la sección Contáctanos' para los pertinentes números de teléfono.
Clientes registrados en el Reino Unido
Si tienes alguna incidencia sobre apuestas o juegos en relación a alguno de nuestros productos o mercados, y crees que Betfair no la ha resulto satisfactoriamente, puedes dirigirte al IBAS (The Independent Betting Adjudication Service o Servicio Independiente de Recursos de Apuestas). El IBAS es una organización o tercera parte que ofrece un servicio independiente de adjudicación relacionado con incidencias en apuestas y/o juegos.
Deberás enviar un recurso al IBAS o contactar mediante: adjudication@ibas-uk.co.uk
Si eres un cliente registrado en el Reino Unido y has realizado una queja en relación al mercado de intercambio de apuestas a Betfair y consideras que la resolución final de Betfair sobre tu consideración no es satisfactoria, podrás elevar un recurso a "El Comisionado del Juego de Gibraltar" (Gibraltar Gambling Commissioner - “GGC”). El asesoramiento sobre consultas y recursos del mencionado "GGC" puede ser encontrado aquí.
Clientes registrados fuera del Reino Unido y Productos con base en Malta
Si has emitido una queja a Betfair relacionada con alguno de nuestros productos con licencia concedida por las Autoridades el Juego y Loterías de Malta (por ejemplo: Casino, Juegos y Apuestas Combinadas o Juegos Multijugador) y crees que no ha sido satisfactoriamente solucionada, puedes emitir una nueva reclamación dirigiéndote por correo electrónico a: complaints@lga.org.mt. La LGA tiene jurisdicción sobre Casino, Arcade, Juegos de Intercambio, Tote, Combinadas, juegos multijugador, Vegas tragaperras (Vegas slots), Nuevo Poker, apuestas en Sportsbook y cualquier cliente no registrado en el Reino Unido (non-UK) usando la plataforma de apuestas.
Mercados de intercambio australianos, Tote, "Multis", Tote & Exóticos y Tote Extra
Si has puesto una reclamación a Betfair relacionada con:
y piensas que la decisión final de Betfair en referencia a tu disputa no ha sido resuelta satisfactoriamente, puedes apelar cualquier disputa no resuelta a la Tasmanian Gaming Commission mediante email: betexchange@treasury.tas.gov.au.
Por favor, si necesitas más información en referencia a los reguladores de Betfair, entra aquí.