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Betfair tratará de solucionar cualquier disputa o queja que pueda tener en relación con nuestros productos o servicio. Si desea tratar cualquier asunto con nosotros envíe un correo electrónico a espana@betfair.com. De forma alternativa, puede utilizar cualquiera de las direcciones de correo de los paises listados a continuación. Intentaremos responder a todos los correos en un plazo de 4 horas durante el horario de Atención al Cliente. Si ya dispone de una cuenta Betfair por favor incluya su nombre de usuario y número de cuenta telefónica (TAN) en el correo.
Si prefiere hablar con un operador telefónico, nuestro Servicio de Atención al Cliente es gestionado 24 horas al día y 7 días a la semana por personal Betfair angloparlante. Si prefiere ser atendido en su lengua local, el Servicio Internacional de Atención al cliente está disponible de 09:00 a 17:00 (hora del Reino Unido), 7 días a la semana. Los Servicios de Atención al Cliente en finés, turco y portugués están sólo disponibles vía correo electrónico y de lunes a viernes. Los Servicios de Atención al Cliente en chino mandarín y cantonés están disponibles de 15:00 a 05:00 (hora de Pekín), 7 días a la semana. Por favor, remítase a la secciónContáctanos' para los pertinentes números de teléfono. Clientes registrados en el Reino Unido Disputas de Apuestas - IBAS Si tiene alguna disputa sobre apuestas o juegos en relación a alguno de nuestros productos o mercados, y cree que Betfair no la ha resulto satisfactoriamente, puede dirigirse al IBAS (The Independent Betting Adjudication Service o Servicio Independiente de Recursos de Apuestas). El IBAS es una organización o tercera parte que ofrece un servicio independiente de adjudicación relacionado con dispuestas en apuestas y/o juegos. Deberá enviar un recurso al IBAS o contactar mediante: adjudication@ibas-uk.co.uk El Comisionado del Juego de Gibraltar Si es un cliente registrado en el Reino Unido y ha realizado una queja en relación al mercado de intercambio de apuestas a Betfair y considera que la resolución final de Betfair sobre su consideración no es satisfactoria, podrá elevar un recurso a "El Comisionado del Juego de Gibraltar" (Gibraltar Gambling Commissioner - “GGC”). El asesoramiento sobre consultas y recursos del mencionado "GGC" puede ser encontrado aquí. Clientes registrados fuera del Reino Unido y Productos con base en Malta La Autoridad Reguladora del Juego y Loterías Si ha emitido una queja a Betfair relacionada con alguno de nuestros productos con licencia concedida por las Autoridades el Juego y Loterías de Malta (por ejemplo: Casino, Juegos y Apuestas Combinadas) y cree que no ha sido satisfactoriamente solucionada, puede emitir una nueva reclamación dirigiéndose por correo electrónico a: complaints@lga.org.mt. Mercados de intercambio australianos, Tote, "Multis" y Tote Extra - La Comisión del Juego de Tasmania: Si has puesto una reclamación a Betfair relacionada con:
y piensas que la decisión final de Betfair en referencia a tu disputa no ha sido resuelta satisfactoriamente, puedes apelar cualquier disputa no resuelta a la Tasmanian Gaming Commission mediante email: betexchange@treasury.tas.gov.au. Por favor, si necesitas más información en referencia a los reguladores de Betfair, entra aquí. |
