Tavoitteemme on tarjota sinulle paras mahdollinen asiakaskokemus. Haluamme varmistaa, että kaikki asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä tarjoamiimme tuotteisiin ja palveluihin. Mutta ymmärrämme, että on olemassa joitain harvoja tilanteita, joissa emme ole kyenneet täyttämään odotuksiasi. Jos et ole tyytyväinen tarjottuun palveluun, voit siirtää kyselyn Asiakaspalvelutiimillemme.
Ota yhteys asiakaspalvelun (CS) tiimiin Live Messengerillä tästä tai lähetä suora viesti virallisen Betfairin Facebook-kanavan kautta tai Twitter-sivulla "BetfairCS", jossa voit keskustella asiastasi tai ongelmasta CS-agenttimme kanssa. Tapauksissa, joissa CS-agentit eivät pysty vastaamaan kysymykseesi välittömästi tai jos et ole tyytyväinen annettuun ratkaisuun, kysymyksesi nostetaan Escalation Management Team (EMT) -tiimin lisäkäsittelyyn ja -harkintaan.
Jos et ole tyytyväinen CS- ja EMT-tiimien tarjoamaan loppuratkaisuun, kysymyksesi käsitellään reklamaationa ja pystyt nostamaan valituksesi Customer Champion -tiimin käsittelyyn. Jotta voit nostaa valituksesi seuraavalle tasolle, varmista, että sinulla on EMT:n antama Ticket-numero kysymykseesi. Sinun täytyy avata reklamaatioportaali klikkaamalla tästä. Tämän jälkeen sinua pyydetään antamaan Ticket-numero. Jos sinulla ei ole Ticket-numeroa, sinut ohjataan Asiakaspalveluun. Lue kaikki saamasi viestit, jotta saamme reklamaatiosta kaikki tiedot.
Asian lopputuloksesta tiedotetaan sinulle 10 päivän sisällä reklamaation vastaanottamisesta, mutta joissain Ison-Britannian asiakkaiden tapauksissa voimme pidentää vastausaikaa kahdeksaan viikkoon saakka oman harkintamme mukaisesti. Jos olet tyytymätön tutkinnan lopputulokseen kyseisen sovellettavan aikajakson jälkeen, voit nostaa riitautuksesi tai reklamaatiosi IBAS:n käsiteltäväksi alla olevalla tavalla.
Katso Betfairin sisäisen eskalointiprosessin vaiheet klikkaamalla tästä.
Isossa-Britanniassa rekisteröityneiden asiakkaiden reklamaatiot ja riitatilanteet
Tämä osio liittyy Isossa-Britanniassa rekisteröityneiden asiakkaiden kaikkiin riitatilanteisiin vedonlyönti- ja pelipalveluidemme yleisen käytön osalta ja kaikkiin reklamaatioihin pelipalvelumme mahdollisesti laittomasta, epäturvallisesta, epäreilusta tai läpinäkymättömästä toiminnasta.
Jos olet yhä tyytymätön tutkimuksen lopulliseen tulokseen ja haluat yhä jatkaa riitauttamista tai reklamaatiota (vain Iso-Britannia) liittyen vedonlyöntiin, pelaamiseen tai tilisiirtoihin, voit pyytää tutkimusta IBAS:lta (Independent Betting Adjudication Service). IBAS on kolmannen osapuolen järjestö, joka tarjoaa riippumattomia ratkaisuja vedonlyöntiin ja pelaamiseen liittyviin riitatilanteisiin. IBAS ei veloita sinulta maksua palvelun käytöstä.
Nostaaksesi riitautuksen tai reklamaation IBAS:lle sinun täytyy pyytää umpikujasta kertova sähköposti Customer Champion -tiimiltämme. Sähköpostissa kuvataan kattavat tiedot riitatilanteesta tai reklamaatiosta, ja se sisältää yksilöllisen viitenumeron, joka on ilmoitettava lähetettäessä riitautusta tai reklamaatiota IBAS:lle. Voit sen jälkeen lähettää riitautuksesi tai valituksesi IBAS:lle tästä
Jos et ole tyytyväinen tutkinnan lopputulokseen ja haluat vielä jatkaa vedonlyöntiin, pelaamiseen tai tilin tapahtumiin liittyvää riitatilanteen tutkimista, voit pyytää apua eCOGRA-järjestöltä. eCOGRA on kolmannen osapuolen järjestö, joka tarjoaa itsenäisiä ratkaisuja vedonlyönnin ja pelaamisen riitatilanteissa. eCOGRA ei veloita sinua palvelun käyttämisestä.
Nostaaksesi riitautuksen tai reklamaation eCOGRA-järjestölle sinun täytyy pyytää umpikujasta kertova sähköposti Customer Champion -tiimiltämme. Sähköpostissa kuvataan kattavat tiedot riitatilanteesta tai reklamaatiosta, ja se sisältää yksilöllisen viitenumeron, joka on ilmoitettava lähetettäessä riitautusta tai reklamaatiota eGOGRA:lle. Voit sen jälkeen lähettää riitautuksesi tai valituksesi eCOGRA-järjestölle tästä.
Voit myös käyttää Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisun alustaa (saatavilla täällä) vaihtoehtona eCOGRA-järjestölle. Mutta tekemällä näin sinut ohjataan asiaankuuluvalle kansalliselle sovittelijalle, jota pyydetään ohjaamaan asia eCOGRA-järjestölle, mikä näin ollen pitkittää ratkaisuprosessia.
Koskien vain muita kuin isobritannialaisia asiakkaita, jos sinulla on reklamaatio pelipalvelumme mahdollisesti laittomasta, epäturvallisesta, epäreilusta tai läpinäkymättömästä toiminnasta, ja olet yhä tyytymätön tutkimuksen lopputulokseen, voit pyytää tutkimusta MGA:lta (Malta Gaming Authority). Voit lähettää riitautuksesi MGA:lle tästä.
Jos olet nostanut riitautuksen tai tehnyt reklamaation Betfair Pty Limitedille, etkä ole tyytyväinen Betfair Pty Limitedin päätökseen liittyen riitautukseesi tai reklamaatioosi, voit lähettää riitautuksen/reklamaation Northern Territory Racing Commissionille täältä löytyvän "peliriitautuslomakkeen" kautta.
Jos halut lisätietoja Betfairin valvontaviranomaisista, klikkaa tästä.
V 01/22 17/03/22