Qualora avessi quesiti, dubbi, problemi in merito al regolamento Betfair e/o alla definizione dei mercati, Betfair è contattabile in qualsiasi momento, basta semplicemente inviare un'e-mail info@betfair.com (o all'indirizzo e-mail o numero telefonico specifico dell'Helpdesk del paese di pertinenza).
Se non ti ritieni soddisfatto di come sia stata definita una scommessa o stabilito un mercato, inviaci un'email con i dettagli del tuo problema a info@betfair.com o all'indirizzo e-mail specifico del paese di pertinenza. Cercheremo di inviare risposta ai tuoi quesiti entro pochi giorni e, qualora si trattasse di una questione più complicata e richiedesse ulteriori dettagli, cercheremo di rispondere entro 14 giorni.
Se sei già titolare di un conto Betfair, non dimenticare di includere il tuo username e/o il tuo “telephone account number” (TAN) in tutta la corrispondenza.
| Italia: | servizio.clienti@betfair.com | Germania: | deutsch@betfair.com |
| Spagna: | espana@betfair.com | Portogallo: | portugal@betfair.com |
| Grecia: | hellas@betfair.com | Russia: | russia@betfair.com |
| Norvegia: | norge@betfair.com | Svezia: | sverige@betfair.com |
| Danimarca: | danmark@betfair.com | Finlandia: | suomi@betfair.com |
| Bulgaria: | bulgarski@betfair.com | Rep. Ceca e Slovacchia: | cesky@betfair.com |
| Polonia: | polska@betfair.com | Turchia: | turkey@betfair.com |
Nel caso preferissi parlare con un operatore, il nostro Helpdesk è attivo tutti i giorni a tutte le ore con personale di lingua inglese. Il nostro Helpdesk internazionale è disponibile dalle 10 alle 18.30 (ora britannica), 7 giorni a settimana. Si noti però che gli operatori di lingua finlandese, turca e portoghese sono disponibili solo via email e solo dal lunedì al venerdì. Inoltre, lo staff mandarino e cantonese del nostro Helpdesk è disponibile tra le 15:00 e le 6:00 (ora Beijing), 7 giorni a settimana.
Si prega di fare riferimento alla sezione 'Contatti' per tutti i numeri di telefono di pertinenza.
Utenti registratisi nel Regno Unito
Dispute scommesse - IBAS
Se hai una disputa concernente scommesse o una transazione relativa al tuo conto che ritieni Betfair non abbia gestito e/o risolto in maniera soddisfacente, puoi contattare IBAS, The Independent Betting Adjudication Service (servizio indipendente per la regolamentazione delle scommesse). L'IBAS è un organismo indipendente che fornisce un servizio gratuito, libero e imparziale di risoluzione e regolamentazione delle dispute di gioco e scommesse.
Puoi compilare il modulo di giudizio IBAS qui o contattare IBAS scrivendo a adjudication@ibas-uk.co.uk
Gibraltar Gambling Commissioner (commissione gioco di Gibilterra)
Se sei un utente titolare di un conto nel Regno Unito ed hai inviato un reclamo a Betfair in relazione all'exchange e ritieni che la decisione presa da Betfair in merito non sia stata soddisfacente, puoi contattare la Commissione del Gioco d'Azzardo di Gibilterra ("GGC"). La pagina per i reclami GGC può essere trovata qui.
Utenti non registratisi nel Regno Unito e prodotti con sede a Malta
The Lotteries and Gaming Authority (autorità lotterie e gioco)
Se hai esposto un reclamo a Betfair in relazione a uno dei prodotti Betfair con licenza maltese e ritieni che la decisione finale di Betfair non sia soddisfacente, puoi inoltrare la disputa di fronte alla Maltese Lotteries and Gaming Authority tramite e-mail complaints@lga.org.mt. LGA esercita la sua giurisdizione su Betfair Casino, Arcade, Exchange Games, Tote, Multiple, nuovo Poker, Sportsbook, Giochi Multiplayer, Vegas Slots e tutti gli utenti che utilizzano la piattaforma di scommesse non registratisi nel Regno Unito.
Mercati Exchange Australia, Tote, Multis, Tote & Exotics e Tote Extra
The Tasmanian Gaming Commission (commissione gioco di Tasmania)
Se hai effettuato un reclamo a Betfair concernente:
e se ritieni che la decisione finale di Betfair non sia appropriata, puoi inoltrare la tua disputa alla Tasmanian Gaming Commission inviando un'e-mail a: betexchange@treasury.tas.gov.au.
Per ulteriori informazioni sugli organismi regolatori di Betfair, clicca qui.