Risoluzione dispute

Qualora avessi quesiti, dubbi, problemi in merito al regolamento Betfair e/o alla definizione dei mercati, Betfair è contattabile in qualsiasi momento, basta semplicemente inviare un'e-mail info@betfair.com (o all'indirizzo e-mail o numero telefonico specifico dell'Helpdesk del paese di pertinenza).

Se non ti ritieni soddisfatto di come sia stata definita una scommessa o stabilito un mercato, inviaci un'email con i dettagli del tuo problema a info@betfair.com o all'indirizzo e-mail specifico del paese di pertinenza. Cercheremo di inviare risposta ai tuoi quesiti entro pochi giorni e, qualora si trattasse di una questione più complicata e richiedesse ulteriori dettagli, cercheremo di rispondere entro 14 giorni.

Se sei già titolare di un conto Betfair, non dimenticare di includere il tuo username e/o il tuo “telephone account number” (TAN) in tutta la corrispondenza.

Italia:servizio.clienti@betfair.com Germania:deutsch@betfair.com
Spagna:espana@betfair.com Portogallo:portugal@betfair.com
Grecia:hellas@betfair.com Russia:russia@betfair.com
Norvegia:norge@betfair.com Svezia:sverige@betfair.com
Danimarca:danmark@betfair.com Finlandia:suomi@betfair.com
Bulgaria:bulgarski@betfair.com Rep. Ceca e Slovacchia:cesky@betfair.com
Polonia:polska@betfair.com Turchia:turkey@betfair.com

Nel caso preferissi parlare con un operatore, il nostro Helpdesk è attivo tutti i giorni a tutte le ore con personale di lingua inglese. Il nostro Helpdesk internazionale è disponibile dalle 10 alle 18.30 (ora britannica), 7 giorni a settimana. Si noti però che gli operatori di lingua finlandese, turca e portoghese sono disponibili solo via email e solo dal lunedì al venerdì. Inoltre, lo staff mandarino e cantonese del nostro Helpdesk è disponibile tra le 15:00 e le 6:00 (ora Beijing), 7 giorni a settimana.

Si prega di fare riferimento alla sezione 'Contatti' per tutti i numeri di telefono di pertinenza.

Utenti registratisi nel Regno Unito

Dispute scommesse - IBAS

Se hai una disputa concernente scommesse o una transazione relativa al tuo conto che ritieni Betfair non abbia gestito e/o risolto in maniera soddisfacente, puoi contattare IBAS, The Independent Betting Adjudication Service (servizio indipendente per la regolamentazione delle scommesse). L'IBAS è un organismo indipendente che fornisce un servizio gratuito, libero e imparziale di risoluzione e regolamentazione delle dispute di gioco e scommesse.

Puoi compilare il modulo di giudizio IBAS qui o contattare IBAS scrivendo a adjudication@ibas-uk.co.uk

Gibraltar Gambling Commissioner (commissione gioco di Gibilterra)

Se sei un utente titolare di un conto nel Regno Unito ed hai inviato un reclamo a Betfair in relazione all'exchange e ritieni che la decisione presa da Betfair in merito non sia stata soddisfacente, puoi contattare la Commissione del Gioco d'Azzardo di Gibilterra ("GGC"). La pagina per i reclami GGC può essere trovata qui.

Utenti non registratisi nel Regno Unito e prodotti con sede a Malta

The Lotteries and Gaming Authority (autorità lotterie e gioco)

Se hai esposto un reclamo a Betfair in relazione a uno dei prodotti Betfair con licenza maltese e ritieni che la decisione finale di Betfair non sia soddisfacente, puoi inoltrare la disputa di fronte alla Maltese Lotteries and Gaming Authority tramite e-mail complaints@lga.org.mt. LGA esercita la sua giurisdizione su Betfair Casino, Arcade, Exchange Games, Tote, Multiple, nuovo Poker, Sportsbook, Giochi Multiplayer, Vegas Slots e tutti gli utenti che utilizzano la piattaforma di scommesse non registratisi nel Regno Unito.

Mercati Exchange Australia, Tote, Multis, Tote & Exotics e Tote Extra

The Tasmanian Gaming Commission (commissione gioco di Tasmania)

Se hai effettuato un reclamo a Betfair concernente:

  1. un mercato dell'Exchange su un evento australiano
  2. un mercato Tote australiano
  3. un mercato "Tote & Exotics" australiano
  4. un mercato australiano "Multis" o
  5. un mercato australiano "Tote Extra"

e se ritieni che la decisione finale di Betfair non sia appropriata, puoi inoltrare la tua disputa alla Tasmanian Gaming Commission inviando un'e-mail a: betexchange@treasury.tas.gov.au.

Per ulteriori informazioni sugli organismi regolatori di Betfair, clicca qui.