A Betfair tentará resolver quaisquer conflitos ou queixas que possas ter em relação aos nossos produtos ou serviços. Se quiseres levantar alguma questão, envia um email à Betfair para portugal@betfair.com. Em alternativa, podes enviar um email para qualquer um destes endereços que se seguem. Tentaremos responder a todos os emails num espaço de 4 horas durante o horário do Helpdesk. Se tens uma conta Betfair, inclui o teu nome de utilizador e/ou o teu número de telefone (TAN), como consta na tua conta, em toda a correspondência.
Se não estiveres satisfeito com a forma como uma aposta ou mercado foi resolvido, envia-nos por email detalhes completos sobre a tua reclamação para info@betfair.com ou através do email específico do teu país para o serviço de apoio ao cliente. Tentaremos responder a todos os pedidos desta natureza em poucos dias (mas pretendemos responder em detalhe a todos os pedidos no prazo de 14 dias após envio).
Se tens uma conta Betfair, inclui o teu nome de utilizador e/ou o teu número de telefone (TAN), como consta na tua conta, em toda a correspondência.
Se preferires falar com um operador, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está operacional 24 horas com funcionários da Betfair que falam inglês. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente Internacional está disponível entre as 09:00 e as 17:30 (hora do Reino Unido), 7 dias por semana, contudo tem em atenção que a cobertura em Finlandês, Turco e Português só está disponível por email, de segunda a sexta-feira. Separadamente, o Serviço de Apoio ao Cliente em Mandarim e Cantonês está disponível entre as 15:00 e as 17:00 (hora de Pequim), 7 dias por semana.
Por favor dirige-te a Contacta-nos secção de contatos, números de telefone importantes.
Se houver algum conflito em relação aos nossos mercados ou produtos de jogos ou apostas, que achas que a Betfair não resolveu de forma satisfatória, podes dirigir-te a IBAS(The Independent Betting Adjudication Service). A IBAS é uma organização externa que oferece adjudicação independente nos conflitos de jogos e apostas).
Podes submeter o teu formulário de adjudicação IBAS aqui ou contacta a IBAS através do email adjudication@ibas-uk.co.uk
Se és um cliente registado no Reino Unido, apresentaste uma queixa à Betfair sobre o Intercâmbio e, na tua opinião, a decisão final da Betfair sobre a tua queixa não foi satisfatória, podes levar o teu caso ao Comissário de Jogo de Gibraltar (“CJG”). O guia da resolução de conflitos/queixas do GGC está disponível aqui.
Se apresentaste uma queixa à Betfair sobre um dos nossos produtos registados em Malta (por exemplo: Casino, Jogos ou apostas Múltiplas) e pensas que a decisão final da Betfair sobre este conflito não foi satisfatória, podes levar o teu caso à Maltese Lotteries and Gaming Authority, enviando um email para: complaints@lga.org.mt. A LGA tem jurisdição sobre o Casino, Arcade, Jogos Exchange, Tote, Múltiplas, Jogos Multiplayer, Vegas Slots, o Novo Póquer, apostas de Sportsbook e qualquer cliente registado fora do Reino Unido que utilize a plataforma de apostas.
Se apresentaste uma queixa, à Betfair, com relação
e pensas que a decisão final da Betfair sobre o teu caso não é satisfatória, podes levar o teu caso à Comissão de Jogo da Tasmânia, enviando um email para: betexchange@treasury.tas.gov.au.
Se necessitares mais informação sobre os reguladores da Betfair, por favor, clica aqui.