Nuestro objetivo es ofrecerles la mejor experiencia posible los usuarios. Queremos asegurarnos de que todos nuestros usuarios están plenamente satisfechos con los productos y servicios que ofrecemos. Sin embargo, reconocemos que existen esas raras ocasiones en que no hemos sido capaces de cumplir con tus expectativas. Si no estás satisfecho con el servicio prestado puedes comunicarte con nosotros a través del chat o por teléfono.
Si después de presentar tu problema a nuestro Equipo de servicio de atención al cliente todavía te sientes insatisfecho con el resultado, puedes solicitar hablar con nuestro Equipo de gestión de escalamientos y revisaremos tu consulta. También puedes escalar tu problema comunicándote directamente con el Equipo de gestión de escalamientos aquí. Recuerda incluir tu nombre de usuario y los detalles de cualquier tipo de comunicación anterior que hayas tenido con nosotros. Nuestro Equipo de gestión de escalamientos responderá dentro de 24 horas.
El resultado de cualquier tipo de problema se te comunicará dentro de 10 días a partir de la fecha en la que se recibió la queja, aunque en ciertos casos, también podemos extender este plazo a nuestra discreción.
Quejas de usuarios registrados del Reino Unido y reclamos de todos los usuarios (EXCLUIDOS LOS USUARIOS DE AUSTRALASIA)
Esta sección se refiere a todos los reclamos de usuarios relativas a tu utilización general de nuestros servicios de apuestas y juegos de azar, y solo para usuarios del Reino Unido, cualquier queja relativa a algún aspecto de prestación de nuestros servicios de juegos de azar que sea potencialmente ilegal o que se realice de una forma que no sea segura, justa o transparente.
Si todavía no estás satisfecho con el resultado final de la investigación y deseas continuar con un reclamo o una queja (solo en el Reino Unido) relativa a las apuestas, los juegos o las transacciones de cuentas, puedes pedirle al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS, del inglés Independent Betting Adjudication Service) que investigue. IBAS es una organización externa que ofrece adjudicación independiente relacionada con los reclamos de juegos de azar y apuestas. IBAS no te cobrará por el uso de su servicio.
Para generar un reclamo o una queja con el IBAS, deberás solicitar un formulario de correo electrónico de interbloqueo a nuestro Equipo de gestión de escalamientos. Este correo electrónico resumirá todos los detalles de tu reclamo o queja e incluirá un número de referencia único que se debe indicar en el momento de enviar el reclamo o la queja al IBAS. A continuación, puedes enviar tu reclamo o queja al IBAS desde aquí.
También puedes utilizar la plataforma de Resolución de reclamos en línea de la Comisión Europea (disponible aquí) como una alternativa al IBAS. Sin embargo, cuando hagas esto se te dirigirá al árbitro nacional correspondiente, al que se le pedirá que lo envíe al IBAS, lo que prolongará el proceso de resolución de reclamos.
Quejas de usuarios registrados que no son del Reino Unido (EXCLUIDOS USUARIOS DE AUSTRALASIA)
Únicamente para los usuarios que no son del Reino Unido, si tienes una queja relativa a algún aspecto de la prestación de nuestros servicios de juego que sea potencialmente ilegal o que se realice de alguna forma que no es segura, justa o transparente y sigues insatisfecho con el resultado final de la investigación, puedes pedirle a la Autoridad de Juego de Malta (MGA, del inglés Malta Gaming Authority) que investigue. Puedes enviar tu reclamo a la MGA aquí.
Usuarios de Australasia
Si abriste un reclamo o hiciste una queja a Betfair Pty Limited y no estás satisfecho con la decisión de Betfair Pty Limited en cuanto a tu reclamo o queja, puedes presentar una queja o reclamo a la Comisión de Carreras del Territorio del Norte (Northern Territory Racing Commission) a través del “formulario de reclamos de apuestas” que se encuentra aquí.
Reguladores de Betfair
Si deseas obtener más información sobre los reguladores de Betfair, haz clic aquí.
V 01/20 15/05/20