Az a célunk, hogy a lehető legnagyszerűbb felhasználói élményt kínáljuk számodra. Biztosítani szeretnénk, hogy minden ügyfelünk teljes mértékben elégedett az általunk kínált termékekkel és szolgáltatásokkal. Viszont tisztában vagyunk azzal, hogy vannak olyan ritka alkalmak, amikor nem sikerül megfelelnünk az elvárásoknak. Ha nem vagy elégedett a nyújtott szolgáltatással, felvetheted a problémádat az Ügyfélszolgálatunk csapatának.
Az Ügyfélszolgálat (ÜSZ) csapatával itt veheted fel a kapcsolatot Live Messengeren keresztül, vagy küldhetsz egy közvetlen üzenetet a Betfair hivatalos Facebook-csatornájára vagy a „BetfairCS” Twitter-oldalára, így megbeszélheted a kérdésedet vagy aggályodat az egyik ÜSZ-képviselőnkkel. Bizonyos esetekben, amikor az ÜSZ-képviselőnk nem tudja azonnal megoldani a problémádat, vagy ha nem vagy elégedett a nyújtott megoldással, a kérésedet magasabb szintre, a Feljebbviteli Menedzsment Csoportunkhoz (FMCS) irányítjuk a további vizsgálat és megfontolás érdekében.
Ha azután sem vagy elégedett az eredménnyel, hogy az ÜSZ és az FMCS csapatával is megbeszélted, a kérésedet panasznak tekintjük, és benyújthatod a panaszodat egy még magasabb szintre, az Ügyfélképviseleti csapatunknak. Kérjük, győződj meg arról, hogy a panaszod magasabb szintre emeléséhez megvan az FMCS által biztosított egyedi Jegyed száma. A panaszkezelő oldalt ide kattintva érheted el, és itt kérik a Jegyed számát. Jegyszám nélkül az Ügyfélszolgálathoz irányítanak. Kérjük, töltsd ki végig a kért információs mezőket, hogy a panasz összes részletét megismerhessük.
Bármely probléma végkimeneteléről a panasz beérkezését követő 10 napon belül tájékoztatunk, de a brit ügyfeleket érintő bizonyos esetekben ezt a válaszadási időt akár 8 hétre is meghosszabbíthatjuk a saját hatáskörünkben. Ha a megfelelő vonatkozó időszak leteltét követően továbbra is elégedetlen vagy a vizsgálat végeredményével, akkor minden esetben felvetheted a vitatott esetedet vagy panaszodat az IBAS-nál az alábbi eljárás szerint.
A Betfair belső feljebbviteli eljárásának részletes bemutatásáért kattints ide.
Az Egyesült Királyságban regisztrált ügyfelek panaszai és vitái
Ez a bekezdés az Egyesült Királyságban regisztrált ügyfelek fogadási és játékszolgáltatásunkkal általános használatával kapcsolatos vitáira, illetve minden olyan panaszukra vonatkozik, amely arra irányul, hogy a játékszolgáltatásunk esetleg nem a jogszabályoknak megfelelően működik, vagy a működése nem biztonságos, tisztességes vagy átlátható.
Ha elégedetlen vagy a vizsgálat végkimenetelével, és további panaszt kívánsz benyújtani (csak brit ügyfelek esetén) a fogadással, játékkal vagy számlatranzakciókkal kapcsolatban, felkérheted az IBAS-t (Independent Betting Adjudication Service) egy vizsgálat lefolytatására. Az IBAS egy külső szervezet, amely független döntőbíróként működik fogadási és játékviták esetén. Az IBAS nem számít fel díjat az általa nyújtott szolgáltatásokért.
Ha panaszt szeretnél benyújtani az IBAS-hoz, kérj Ügyfélképviseleti csapatunktól egy „Zsákutca” e-mailt. Ebben az e-mailben összefoglaljuk a vitás kérdéssel vagy panasszal kapcsolatos tudnivalókat és adunk egy egyedi hivatkozási számot, amelyet az IBAS-hoz benyújtott panasz esetén fel kell tüntetni. Ezt követően ide kattintva tudod benyújtani a panaszodat az IBAS-hoz.
Ha az ügyfél elégedetlen a vizsgálat végeredményéveI, és tovább szeretné keresni a fogadással, a szerencsejátékkal vagy a számlatranzakciókkal kapcsolatos vita vagy panasz rendezését, akkor kérheti az eCOGRA vizsgálatát. Az eCOGRA egy külső szervezet, amely a fogadáshoz és a szerencsejátékhoz kötődő viták független elbírálására nyújt lehetőséget. Az eCOGRA nem számít fel díjat a szolgáltatása használatáért.
Ha az ügyfél a panaszát vagy a vitás esetét be szeretné nyújtani az eCOGRA-hoz, kérnie kell egy „Zsákutca” (Deadlock) e-mailt az Ügyfélképviseleti csapatunktól. Ebben az e-mailben összefoglaljuk a vitás kérdéssel vagy panasszal kapcsolatos tudnivalókat, és adunk egy egyedi hivatkozási számot, amelyet az eCOGRA-hoz benyújtott panasz esetén fel kell tüntetni. Ezt követően az ügyfél ide kattintva tudja benyújtani a vitás esetét vagy a panaszát az eCOGRA-hoz.
Az eCOGRA mellett a másik lehetőség az Európai Bizottság online vitarendezési platformjának használata (itt található). Azonban ha az ügyfél így tesz, az illetékes nemzeti békéltető testülethez irányítják, amely az eCOGRA-hoz fogja küldeni, így a vita rendezése elhúzódhat.
Ha egy ügyfélnek, aki nem az Egyesült Királyságban regisztrált, arra irányuló panasza van, hogy a játékszolgáltatásunk esetleg nem a jogszabályoknak megfelelően működik, vagy a működése nem biztonságos, tisztességes vagy átlátható, és az ügyfél nem elégedett a vizsgálatunk végkimenetelével, felkérheti az MGA-t (Máltai Játékfelügyelet) egy vizsgálat lefolytatására. Ide kattintva tudod benyújtani a panaszodat az MGA-hoz.
Ha panaszt nyújtottál be a Betfair Pty Limitedhez, és nem vagy elégedett a Betfair Pty Limited panaszoddal kapcsolatos döntésével, az online „szerencsejáték panaszbejelentő nyomtatvány” használatával (itt található) panaszt nyújthatsz be a Northern Territory Racing Commissionhöz.
Ha többet szeretnél megtudni a Betfair felügyeleti szerveiről, kattints ide.
V 01/22 17/03/22