Vårt mål er å tilby deg den beste kundeopplevelsen. Vi ønsker å sikre at alle våre kunder er helt fornøyde med produktene og tjenestene vi tilbyr. Vi vet imidlertid at det er noen sjeldne tilfeller der vi ikke har kunnet oppfylle forventningene til kundene våre. Hvis du ikke er fornøyd med tjenesten, kan du ta det opp med kundeservice.
Du kan kontakte kundestøtteteamet via Live Messenger her, eller ved å sende en direktemelding på den offisielle Betfair Facebook-kanalen eller «BetfairCS» Twitter-siden. Du kan diskutere forespørsler eller problemer du har med en av våre kundestøtteagenter. I noen tilfeller, når kundeserviceagenten ikke får løst saken din umiddelbart, eller når du ikke er fornøyd med løsningen, vil saken din eskaleres til teamet som tar seg av eskalerte saker (EMT) for videre gjennomgang og vurdering.
Hvis, etter å ha tatt opp saken din med kundeservice og EMT, du fortsatt ikke er fornøyd med utfallet, vil saken din anses som en klage, og du kan eskalere klagen din til vårt Kundemester-team. For å eskalere klagen, må du sørge for at du har det aktuelle billettnummeret for saken din, som du får av EMT. Du må gå inn på klageportalen ved å klikke her, og du vil bli spurt om å oppgi billettnummeret. Uten billettnummeret vil du sendes tilbake til kundeservice. Følg instruksjonene for å sikre at vi får all informasjonen vi trenger om klagen.
Utfallet av en sak skal sendes til deg innen ti (10) dager fra den datoen klagen ble mottatt, men i enkelte tilfeller kan vi, for kunder i Storbritannia, utvide denne perioden opp til åtte uker etter eget skjønn. Etter denne tidsperioden, hvis du fortsatt ikke er fornøyd med det endelige utfallet av etterforskningen, kan du komme med innvendingen din eller klage til IBAS, i henhold til prosedyren nedenfor.
For en trinnvis gjennomgang av Betfairs interne eskaleringsprosess, vennligst klikk her.
Klager fra og tvister med kunder registrert i Storbritannia
Denne delen gjelder alle tvister fra kunder registrert i Storbritannia i forhold til generell bruk av våre spill- og spilltjenester, og enhver klage knyttet til et aspekt ved leveringen av våre spilltjenester som potensielt er ulovlig, eller utført på en måte som ikke er trygg, rettferdig eller gjennomsiktig.
Hvis du fortsatt er misfornøyd med utfallet av undersøkelsen, og fortsatt ønsker å følge opp en tvist eller klage (kun Storbritannia) relatert til odds, spill eller kontotransaksjoner, kan du be IBAS (Independent Betting Adjudiation Service) om å undersøke saken. IBAS er en tredjepartsorganisasjon som tilbyr en uavhengig avgjørelse i forbindelse med odds- og spilltvister. IBAS tar ikke betalt for bruk av tjenesten.
For å fremme tvisten eller klagen din hos IBAS, må du be om en «Deadlock Email» fra Kundemester-teamet. Denne e-posten vil gi en fullstendig oversikt over tvisten eller klagen din, og den vil inkludere et unikt referansenummer som må oppgis ved innsendelse av en tvist eller klage til IBAS. Du kan deretter sende tvisten eller klagen til IBAS her.
Hvis du fortsatt er misfornøyd med det endelige resultatet av undersøkelsen, og du fortsatt ønsker å forfølge en tvist eller klage relatert til spill, spilling eller kontotransaksjoner, kan du be eCOGRA om å undersøke saken. eCOGRA er en tredjepartsorganisasjon som tilbyr uavhengige avgjørelser i forhold til tvister relatert til spill og spilling. eCOGRA vil ikke belaste deg for bruk av tjenesten deres.
For å ta opp tvisten eller klagen din med eCOGRA, må du be om en «Deadlock»-e-post fra kundestøtten vår. Denne e-posten vil gi en fullstendig oversikt over tvisten eller klagen din, og den vil inkludere et unikt referansenummer som må oppgis ved innsendelse av en tvist eller klage til eCOGRA. Du kan deretter sende inn tvisten eller klagen din til eCOGRA her.
Du kan også bruke European Commission’s Online Dispute Resolution-plattformen (tilgjengelig her) som et alternativ til eCOGRA. Men ved å gjøre dette vil du bli henvist til den relevante nasjonale voldgiftsdommeren, som selv vil bli bedt om å henvise til eCOGRA, noe som forlenger tvisteløsningsprosessen.
Kun for kunder utenfor Storbritannia: Hvis du har en klage angående et aspekt ved levering av spilltjenestene våre som er potensielt ulovlig, eller som utføres på en måte som ikke er sikker, rettferdig eller gir innsyn, og du forblir misfornøyd med det endelige resultatet av undersøkelsen, kan du be MGA (Malta Gaming Authority) om å undersøke. Du kan sende tvisten eller klagen til MGA her.
Hvis du har fremsatt en tvist eller sendt en klage til Betfair Pty Limited og du ikke er fornøyd med Betfair Pty Limiteds avgjørelse i forbindelse med tvisten eller klagen, kan du sende en tvist/klage til Northern Territory Racing Commission via skjemaet for uenighet innen gambling på nett som du finner her.
Hvis du vil ha mer informasjon om Betfairs regulerende organer, vennligst klikk her.
V 01/22 17/03/22