Nosso objetivo é oferecer a você a melhor experiência de cliente possível. Queremos garantir que todos os nossos clientes estejam totalmente satisfeitos com os produtos e serviços que oferecemos. No entanto, reconhecemos que existem raras ocasiões em que não conseguimos atender às suas expectativas. Se você não estiver satisfeito com o serviço fornecido, entre em contato conosco, pelo bate-papo ou por telefone.
Você pode entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente (CS) pelo Live Messenger aqui, onde poderá falar sobre sua dúvida ou problema com um dos nossos Agentes de CS. Em alguns casos, quando os Agentes de CS não puderem resolver sua consulta imediatamente ou se você estiver insatisfeito com a resolução fornecida, sua consulta será encaminhada ao nosso Time de gerenciamento de encaminhamento (EMT) para análise e consideração adicionais.
Se, depois de comunicar o problema para nossos times de CS e EMS, você ainda não estiver contente com o resultado, sua consulta será considerada uma reclamação e poderá ser encaminhada para nosso time de Apoio ao cliente. Para encaminhar sua reclamação, tenha em mãos o Número do ticket específico da sua consulta, que será fornecido pelo EMT. Você precisará acessar o portal de reclamações clicando aqui, onde deverá informar o Número do ticket. Sem o Número do ticket, você será redirecionado ao Serviço de atendimento ao cliente. Siga as instruções para garantir que receberemos todos os detalhes da reclamação.
O resultado de qualquer problema será comunicado a você dentro de 10 dias a partir da data em que a reclamação foi recebida, considerando que, em certos casos para clientes no Reino Unido, possamos estender o tempo de resposta para até 8 semanas a nosso critério. Após o período de tempo aplicável, em quaisquer circunstâncias em que você continue insatisfeito com o resultado final da investigação, você poderá levar sua disputa ou reclamação ao IBAS de acordo com o processo abaixo.
Para ver uma descrição detalhada do processo de escalonamento interno da Betfair, clique aqui.
Reclamações e disputas de clientes registrados no Reino Unido
Esta seção se refere a todas as disputas de clientes registrados no Reino Unido em relação ao seu uso geral de nossos serviços de apostas e jogos, e qualquer reclamação relacionada a um aspecto do fornecimento de nossos serviços de jogos sendo potencialmente ilegal ou conduzido de maneira que não seja segura, justa ou transparente.
Se você continuar insatisfeito com o resultado final da investigação e ainda desejar prosseguir com uma disputa ou reclamação (somente no Reino Unido) relacionada a apostas, jogos ou transações de conta, você pode pedir ao IBAS (Serviço de Adjudicação Independente de Apostas) para investigar. O IBAS é uma organização terceirizada que oferece adjudicação independente em relação a disputas de apostas e jogos. O IBAS não cobrará pelo uso do serviço.
Para levantar sua disputa ou reclamação com o IBAS, você precisará solicitar um E-mail de Impasse de nosso Time de Gerenciamento de Encaminhamento. Este e-mail descreverá todos os detalhes de sua disputa ou reclamação e incluirá um número de referência exclusivo que deve ser citado ao enviar uma disputa ou reclamação para o IBAS. Em seguida, você pode enviar sua disputa ou reclamação para o IBAS por aqui.
Se você continuar insatisfeito com o resultado final da investigação e ainda desejar prosseguir com uma disputa ou reclamação relacionada a apostas, jogos ou transações de conta, você pode pedir ao eCOGRA para investigar. O eCOGRA é uma organização terceirizada que oferece adjudicação independente em relação a disputas de apostas e jogos. O eCOGRA não cobrará pelo uso do serviço.
Para levantar sua disputa ou reclamação com o eCOGRA, você precisará solicitar um E-mail de Impasse de nosso time de Apoio ao cliente. Este e-mail descreverá todos os detalhes de sua disputa ou reclamação e incluirá um número de referência exclusivo que deve ser citado ao enviar uma disputa ou reclamação para o eCOGRA. Em seguida, você pode enviar sua contestação ou reclamação para o eCOGRA por aqui.
Você também poderá utilizar a Plataforma de Resolução de Disputas On-line da Comissão Europeia (disponível aqui) como alternativa ao eCOGRA. No entanto, ao fazer isso, você será direcionado ao árbitro nacional relevante, que será solicitado a se dirigir ao eCOGRA, prolongando o processo de resolução de disputas.
Apenas para clientes fora do Reino Unido, em caso de queixa relacionada a um aspecto da prestação dos nossos serviços de jogos ser potencialmente ilegal ou conduzida de forma não segura, justa ou transparente, e se você continuar insatisfeito com o resultado final da investigação, você pode pedir à MGA (Malta Gaming Authority, Autoridade de jogos de Malta) para investigar. Você pode enviar sua disputa para a MGA por aqui.
Se tiver levantado uma disputa ou apresentado uma reclamação à Betfair Pty Limited e não estiver satisfeito com a decisão da Betfair Pty Limited em relação à disputa ou reclamação, você pode apresentar uma disputa/reclamação à Comissão de Corrida do Território do Norte pelo "formulário de disputa de apostas" on-line encontrado aqui.
Se quiser mais informações sobre os reguladores da Betfair, clique aqui.
V 01/22 17/03/22