Всеки клиент, който търси допълнителна информация и се нуждае от разяснения на правилата, продуктите и услугите на Betfair може да се свърже с нас посредством формата ни „За контакт”, на имейл адрес support.bg@betfair.com за българските клиенти.
Ако вие като наш клиент имате възражения и не сте удовлетворени от начина, по който е бил уреден ваш залог, молим ви да ни информирате за това. В този случай вие следва да опишете подробно в какво се състои вашето оплакване; да посочите за кое събитие/игра/залог се отнася; кога е настъпило събитието и какво считате, че е извършено в нарушение на установените правила и процедури. Тези възражения се отправят на имейл адрес: support.bg@betfair.com .
Моля, включете вашето потребителско име и/или вашия телефонен номер за достъп до сметката ви (TAN) в цялата кореспонденция, в случай че притежавате Betfair сметка.
Вашето оплакване следва да бъде отправено в разумен срок от настъпването на събитието, срещу което възразявате. Във всички случаи Betfair ще отговоря на оплаквания в рамките на няколко работни дни от тяхното получаване. Ние ще се стремим да представяме по-подробни становища в рамките на 14 дни от датата на получаването на вашето оплакване.
Отделът на Beffair за международни клиенти е на разположение 7 дни в седмицата от 11.00 ч. до 21:00 ч. Нашите данни за контакт са разположени в секцията "За контакт" на нашия уебсайт.
Ако имате спор около своите залози и транзакции, който вярвате Betfair не е разрешил удовлетворително, Вие можете да се свържете с Държавната комисия по хазарта (ДКХ) на имейл адрес: dkh@minfin.bg
Betfair се стреми да урежда възникналите спорове бързо и ефикасно като осигурява достъп до прости, ефикасни, бързи и евтини начини за решаване на спорове със своите клиенти.
Betfair желае да урежда възникналите спорове с българските потребители в дух на разбирателство, като насърчава и ще популяризира добри търговски практики и възможности за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове в съответствие с Закона за защита на потребителите от 2005 и ДИРЕКТИВА 2013/11/ЕС НА
ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 21 май 2013 година за алтернативно решаване на потребителски спорове. Ако желаете повече информация за регулаторните органи на държавите, в които Betfair притежава лицензи , моля, натиснете тук.