Всеки клиент, който търси допълнителна информация и се нуждае от разяснения на правилата, продуктите и услугите на Betfair може да се свърже с нас посредством формата ни „За контакт”, на имейл адрес support.bg@betfair.com за българските клиенти.
Ако вие като наш клиент имате възражения и не сте удовлетворени от начина, по който е бил уреден ваш залог, молим ви да ни информирате за това. В този случай вие следва да опишете подробно в какво се състои вашето оплакване; да посочите за кое събитие/игра/залог се отнася; кога е настъпило събитието и какво считате, че е извършено в нарушение на установените правила и процедури. Тези възражения се отправят на имейл адрес: support.bg@betfair.com .
Моля, включете вашето потребителско име и/или вашия телефонен номер за достъп до сметката ви (TAN) в цялата кореспонденция, в случай че притежавате Betfair сметка.
Вашето оплакване следва да бъде отправено в разумен срок от настъпването на събитието, срещу което възразявате. Във всички случаи Betfair ще отговоря на оплаквания в рамките на няколко работни дни от тяхното получаване. Ние ще се стремим да представяме по-подробни становища в рамките на 14 дни от датата на получаването на вашето оплакване.
Отдел „Клиенти” на Beffair осигурява възможност на всеки английско говорещ клиент да се свързва с нас 7 дни в седмицата от 9.30 ч. до 14.30 ч.
Отделът на Beffair за международни клиенти е на разположение 7 дни в седмицата от 11.00 ч.до 19.30ч. Нашите данни за контакт са разположени в секцията "За контакт" на нашия уебсайт.
Ако имате спор около своите залози и транзакции, който вярвате Betfair не е разрешил удовлетворително, Вие можете да се свържете с Държавната комисия по хазарта (ДКХ) на имейл адрес: dkh@minfin.bg
Betfair се стреми да урежда възникналите спорове бързо и ефикасно като осигурява достъп до прости, ефикасни, бързи и евтини начини за решаване на спорове със своите клиенти.
Така например, клиентите на Betfair, които са направили своя залог на територията на Великобритания, могат да се обърнат към Независимата арбитражна служба по залаганията (IBAS), която е специализиран орган за разглеждане и разрешаване на спорове относно онлайн залагания. В случаите когато Betfair не е удовлетворила възраженията на клиент, IBAS ще разгледа искането и като независима организация ще вземе становище, което е задължително и за Betfair, и за клиента.
Betfair желае да урежда възникналите спорове с българските потребители в дух на разбирателство, като насърчава и ще популяризира добри търговски практики и възможности за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове в съответствие с Закона за защита на потребителите от 2005 и ДИРЕКТИВА 2013/11/ЕС НА
ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 21 май 2013 година за алтернативно решаване на потребителски спорове. Ако желаете повече информация за регулаторните органи на държавите, в които Betfair притежава лицензи , моля, натиснете тук.